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上海正加快建設具有世界影響力的國際數字之都，加快數字技術應用步伐，持續驅動生產方式、生活方式、治理方式變革。城市數字化轉型會給市民生活帶來哪些實實在在的新變化、新體驗？今天（２０日），上海申康醫院發展中心主任王興鵬做客《民生一網通》“２０２３數字上海新風景”系列訪談時表示，上海市級醫院均已建立互聯網醫院，諸如“互聯網＋居家血透”等應用場景為全國首創，今年還將推進便捷就醫數字化轉型３．０版，重點從智能入院登記等五個維度深化數字便捷就醫工作。
市級醫院６０００多名醫生注冊“線上診療醫生”
“互聯網＋醫療”場景不斷豐富
作為上海市級醫院的辦醫主體，上海申康醫院發展中心推動市級醫院都建立了互聯網醫院，這項工作在２０２０年初疫情以來，大眾感觸有尤其深，在線診療解決了部分老百姓的看病需求，互聯網醫院也在此過程中迎來快速發展期。王興鵬介紹，市級醫院已有６０００多名醫生注冊成為線上診療醫生，同時開設２００多個專科，形成了以醫院、科室、醫生為實體的專業結構，進行線上診療活動。
現有互聯網醫院給大眾帶來哪些新體驗？
上海市第一人民醫院組成云端服務“魔方矩陣”，打造“未來診間”，為市民打造居家“指尖就診”新生態。市一醫院患者體驗處處長柴雙介紹，以階梯式咨詢體系為例談到，市一互聯網醫院提供２４小時ＡＩ智能咨詢。比如患者夜間感覺不舒服、又不想出門就診，通過互聯網醫院界面一鍵咨詢可以進入智能預檢系統，按照提示輸入年齡、性別、癥狀等，系統會快速告之應就診科室，點擊相應科室可以預約明天線下門診。與此同時，還有專門的人工智能坐席，方便有打電話習慣的人群咨詢。人工智能客服背后則有由醫生、護師、藥師、康復師、營養師、護工師“六師一體”的支撐團隊。這一在線服務在疫情期間為不少市民解憂。
傳統血透，患者需要每周跑醫院。２０２０年４月，上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院開展了“互聯網＋居家血透”服務，通過醫生、專科護士和患者遠程交互，為血透病人開展無接觸居家血透治療，完成中國大陸首例居家血透。
“家里血透３年多了，給我和家屬提供了很大方便。尤其是疫情期間，每周３次居家正常血透不受外部因素影響，還避免了新冠感染，真的感謝仁濟醫院醫護團隊。”仁濟醫院居家血透獲益者洛先生說。
仁濟醫院首席專家、腎臟科倪兆慧教授表示，居家血透和在院中心血透比起來有很大優勢，不僅可以節省國家醫療資源，提高尿毒癥救治，更可以為患者提供方便，在疫情時期還能減少交叉感染的機會，其透析質量與中心透析相比，在某些方面更有優勢。
王興鵬表示，市級醫院互聯網醫院經過這三年積極探索，包括瑞金醫院、中山醫院、五官科醫院等都各家醫院都根據自身特色積極推進，諸如人工智能預檢問診作為去年的“七個場景”之一已在全市推開，一切落腳點還是以改善患者體驗、提高服務質量、保證醫療安全為前提。
直面互聯網“堵點”力促改進
數字化轉型３．０版本今年帶來新場景
互聯網醫院有太多未來可期，推進中也有一些“待解堵點”。有市民反映，體驗了互聯網配藥，但藥品送達過程還有需改善的地方，“藥品能否按照我想要的時間，緊急把藥送到？”
對此，王興鵬表示，這名市民反映的送藥歷程正逢疫情期間，那段時間確實很特殊，他同時談到，互聯網醫院還在經歷一個漸進式發展過程。“互聯網診療、互聯網醫院是把醫療機構和病人鏈接起來，鏈接的過程中有很多環節，比如線上支付問題，錢怎么付、付好以后誰來送藥？這三年很多企業都在主動承擔責任、推動這個新事物更好落地，比如上海已出現‘云藥房’，企業推進了‘中央倉’的建立，進一步加快藥物傳輸速度。”
王興鵬表示，今年互聯網醫療服務還會有改進、升級，也希望全社會聯動，包括醫療機構、企業、物流配送方等，多方聯動形成合力，構筑起互聯網醫療服務的良好生態，讓這個新鮮事物生命力更強。
今年，在推動市級醫院高質量發展過程中，“便捷就醫服務”數字化轉型工作依舊作為其中重頭戲。王興鵬表示，從２０２１年１．０版推進的七個場景，到去年２．０版推進的七個場景，１４個項目目前均已在３５家市級醫院全面實施落地。今年，在總結１４個項目融合發展的基礎上，數字化轉型３．０版已形成全新的五個項目，包括智能入院登記、智慧云客服登記、智能數字床旁工作、一體化自助機升級改造、市民心意“碼”上說等新場景。
“數字化轉型是城市發展的新引擎。我們將以此為抓手，秉承以人民健康為中心的理念，更好地推動市級醫院實現高質量跨越式發展。”王興鵬同時強調，在推動過程中將關注“一老一小”群體，特別是對行動困難的老年患者群體，通過開通“親屬碼”支付功能、充分考慮操作界面怎么設置更加友好便捷，以及醫院配置線下志愿者等舉措，努力改善“數字鴻溝”問題。
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